Politique de remboursement

 

Lumenova Paris – www.lumenovaparis.com

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément à la réglementation européenne sur le droit de rétractation.

 

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

•       Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé

•       Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus

•       Accompagné du bon de commande ou de la preuve d'achat

 

3. Procédure

1.     Envoyez un email à contact@lumenovaparis.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2.     Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h ouvrées.

3.     Expédiez le produit à l'adresse indiquée, en recommandé avec accusé de réception.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

 

6. Produits non retournables

Les produits utilisés, descellés ou endommagés par le client ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou remboursement.

 

7. Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement à contact@lumenovaparis.com avec photos du défaut. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement sans frais.