Politique de rétractation — Lumenova Paris
Votre droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Les clients résidant au Royaume-Uni bénéficient des mêmes droits en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par email à : contact@lumenova.fr en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La date de réception
- Votre décision de vous rétracter
Retour du produit
Vous disposez de 14 jours après notification pour nous retourner le produit dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées incluant les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exception importante
Conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les appareils de luminothérapie LED ayant fait l'objet d'une utilisation cutanée entrent dans cette catégorie.
Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison (articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code Civil).
Contact
Email : contact@lumenova.fr
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : Juin 2025 — Lumenova Paris