FAQ — Questions fréquentes | Lumenova Paris
Sur les produits
1. Comment fonctionne la luminothérapie LED ?
La luminothérapie LED utilise des longueurs d'onde de lumière précises pour pénétrer la peau à différentes profondeurs et stimuler des processus cellulaires naturels. La lumière rouge stimule le collagène, la lumière bleue agit sur les bactéries responsables de l'acné, et l'infrarouge proche favorise la régénération cellulaire en profondeur. C'est une technologie non invasive, sans douleur et sans temps de récupération.
2. En combien de temps vais-je voir des résultats ?
Les premiers effets apparaissent généralement après 1 à 2 semaines. Les résultats sur l'acné sont visibles dès 4 semaines, sur les rides dès 8 semaines, et sur la densité capillaire entre 8 et 12 semaines. La régularité est la clé : 3 à 5 séances par semaine de 10 à 30 minutes.
3. Quelle est la différence entre le masque LED visage et la casquette LED cheveux ?
Le masque LED visage traite la peau du visage — acné, rides, éclat du teint. La casquette LED cheveux est conçue pour le cuir chevelu — elle stimule les follicules pileux pour favoriser la repousse et améliorer la densité capillaire. Les deux appareils peuvent être utilisés en complément.
4. Puis-je utiliser le masque LED si j'ai une peau sensible ?
Oui. La luminothérapie LED est compatible avec les peaux sensibles car elle n'utilise ni chaleur agressive ni produits chimiques. En cas de doute, commencez par des séances courtes de 10 minutes. En cas de pathologie cutanée diagnostiquée, consultez votre médecin avant utilisation.
5. La luminothérapie LED est-elle sans danger pour les yeux ?
Nos appareils utilisent une lumière eye-safe médicalement documentée. Certains modèles sont livrés avec des protections oculaires — portez-les systématiquement. La luminothérapie LED ne produit ni chaleur excessive ni rayonnement UV.
6. Puis-je utiliser le masque LED pendant la grossesse ?
Par précaution, nous recommandons aux femmes enceintes de consulter leur médecin avant toute utilisation. Bien que la technologie soit non invasive, il n'existe pas encore suffisamment d'études spécifiques sur cette période.
Sur les commandes et la livraison
7. Quels sont les délais de livraison ?
Nos appareils sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Chine. Préparation sous 2 à 6 jours + livraison sous 7 à 14 jours après expédition, soit un délai total estimé de 9 à 20 jours ouvrés. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
8. Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Oui — tous les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché sur notre site. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.
9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois via Klarna et Scalapay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Sur les retours et garanties
10. Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
11. Quelle garantie couvre mes appareils ?
Tous nos appareils bénéficient d'une garantie légale de conformité de 24 mois et d'une garantie commerciale de 1 an incluse. En cas de défaut constaté, contactez-nous à contact@lumenovaparis.com.
12. Les appareils Lumenova sont-ils certifiés ?
Oui. Tous les appareils proposés portent le marquage CE obligatoire pour la vente en France et dans l'Union Européenne. Nos masques sont également certifiés.